记者1月11日从安徽省法令支援中间得悉，安徽省省级同一的12348大众法令效劳热线年开通以来，四个周年的线万通，累计供给征询效劳235.86万人次，均通电线小时整年无休效劳，四年来线%，分歧意电线月，热线获“客户天下”中国最好大众效劳热线奖。

　　省法令支援中间主动应对话务量高位上涨的应战，不竭完美办理轨制、优化办理机制，前后订定了《安徽省12348热线平台办理轨制》《安徽省法令支援中间法令征询效劳事情划定》《安徽省12348热线专家状师质检考评法子》等轨制，成立了羁系例会、现场放哨、专家质检、呼入测试、通话灌音抽检、AG捕鱼中间法职资历职员全员上线接听、非一般呼入限定、不及格状师裁减等机制。优化效劳形式、立异效劳内容，开通老年人、扫黑除恶、农人工维权等征询专线政务便民热线并行互通，展开触及营商情况、疫情防控等方面的数据阐发，供给决议计划撑持。（通信员 刘绍云 记者 汪乔）

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